Terugbetalingsbeleid

Het kan gebeuren dat je niet tevreden bent met je aankoop, of er iets mis is met een artikel. De Dachsystore hanteert een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel(en) 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen, gerekend vanaf de dag na ontvangst. Nadat je dit hebt aangevraagd, dien je de artikelen die je niet wilt binnen 14 dagen terug te sturen. Indien je de gehele bestelling retour zendt, krijg je het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd (mits je voldoet aan de voorwaarden in dit beleid). Houd je een deel van de bestelling, dan krijg je enkel het bedrag van de geretourneerde artikelen terug.

Om in aanmerking te komen voor retournering moet je artikel - indien redelijkerwijs mogelijk -  in de originele staat en verpakking, met alle geleverde toebehoren, aan Dachsystore geretourneerd worden. De (honden)kleding mag uiteraard wel kort gepast worden, maar niet merkbaar gedragen zijn. 

Heb je een artikel defect of beschadigd ontvangen? Geef dit dan duidelijk aan in je retouraanvraag. Mocht het product beschadigd retour komen aan Dachsystore - terwijl dit niet de reden voor retournering was -, er sprake is van gebruikssporen die zijn ontstaan doordat het gebruik verder is gegaan dan noodzakelijk om het product te beoordelen, of het product onvolledig retour komen, dan kan Dachsystore een waardevermindering van het product aan jou doorberekenen. Behandel de producten dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt zijn.  

De kosten voor retourzending (van jouw huis naar Dachsystore) zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van de vervoerder van jouw keuze. 

Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met opnemen via info@dachsystore.nl. Het verschuldigde orderbedrag zal binnen 14 dagen na ontvangst van je retour terug worden gestort, mits de retourzending in goede orde ontvangen is.

 

Hoe kan ik een retour starten?
1) Ga naar je Dachsystore-account of log in via account.dachsystore.nl

Je hebt geen wachtwoord nodig, maar ontvangt een 6-cijferige code in je mailbox.

2) Klik op de bestelling die je (deels) wilt retourneren, kies "Beheren" en klik op "Retour aanvragen". Geef aan wat je wilt terugsturen en geef een reden op. De reden mag zijn dat je gebruik wilt maken van de wettelijke bedenktijd ("Ik heb me bedacht"). 

3) Dachsystore beoordeelt vervolgens of je retour akkoord is. Wanneer dit zo is, krijg je het retourlabel toegestuurd en kun je je bestelling terugsturen. 

Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Verzend je retournering naar het volgende adres:

Dachsystore

Lindenhof 24

9831 VA ADUARD (Nederland)

 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Uiteraard probeert Dachsystore dit soort problemen in de eerste plaats te voorkomen. Is er toch een probleem van dit kaliber, dan zal het zo snel mogelijk voor je worden opgelost.

Uitzonderingen/ artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals gepersonaliseerde artikelen en verzorgingsproducten.

Artikelen die merkbaar gebruikt of gedragen zijn, kunnen niet retour worden genomen.

Cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

 

Omruilen
Heb je onverhoopt toch de verkeerde maat besteld of wil je een artikel omruilen? De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is om apart het nieuwe artikel te bestellen en daarnaast het verkeerde artikel te retourneren wanneer de retour is geaccepteerd. 

 

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Wanneer je bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder dat je een reden hoeft op te geven. De bedenktijd gaat in op de eerste dag na ontvangst van je bestelling. Uiteraard moet je bestelling zich in dezelfde staat bevinden als waarin je deze hebt ontvangen. De (honden)kleding mag kort zijn gepast, maar niet merkbaar gedragen. 

Terugbetaling
Wanneer je retour is ontvangen en geïnspecteerd, krijg je een bericht of je retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 14 dagen na ontvangst van je retour terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 
Neem contact op via info@dachsystore.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat je retour is goedgekeurd en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen.

 

Heb je vragen over je retour? Mail naar info@dachsystore.nl